3万多购置家具，送货后商品“货不对板”！商家回应：是灯光效果产生色差

2020年11月，长沙市民杨女士的新房装修完毕，她在长沙红星美凯龙的“业辰家居”订购了客餐厅的家具，然而，这些家具不仅未按合同约定送货，而且其中三样商品出现“货不对板”。4月14日，杨女士再次与商家协商处理此事。

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新房装修只欠家具

到货发现餐桌“货不对板”

茶几、电视柜颜色不对

店家对接无人回复

为了把新家装扮的温馨、舒适，2020年11月，杨女士和丈夫在长沙红星美凯龙家居城挑选家具，最终看中了“业辰家居”的7件商品，分别为沙发、茶几、电视柜、餐桌椅等，共花费了31888元。

先不说家具送达时间有所延迟，昨天下午，杨女士本满心欢喜等待新家具的到来，可这家具来了后结果却不尽人意。

从杨女士提供的家居销货单中，她购买的7件家具里，除了沙发、餐椅等四件商品没有问题外，其中餐桌出现“货不对板”，茶几和电视柜的颜色与实体店也有区别。

杨女士：因为我是比较喜欢白色的家具，工作人员说眼光真好，我就给你弄白色，不知道为什么昨天送货上门这个面板，包括边框这种灰色的感觉，我也不知道到底是色差还是灯光，但我确实在店里面看到是白色的，如果我知道是灰色的话我是坚决不会要的。

发现问题后，昨天下午，杨女士立马与店家微信沟通，可让她气愤的是，却迟迟未得到对方的回复。

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工厂发错货

致餐桌“货不对板”

茶几、电视柜颜色差异

属店内灯光效果产生色差

家具店负责人：全力配合解决问题

为了帮助杨女士解决这个问题，长沙红星美凯龙的“业辰家居”门店负责人表示，愿意配合杨女士解决，并与厂家联系更换商品。

在杨女士提供的现场拍摄餐桌图片中，餐桌台面的纹理确实与实际有所出入。那么，为何送到家后会“货不对板”呢？店家负责人给出了这样的解释。

店家负责人：餐桌是工厂发错了，我昨天跟售后说了，帮你换过来就是了。

杨女士：那你昨天为什么没有说呢？

店家负责人；我以为售后回了你，要他们联系客服。

杨女士：这个态度很气愤。

对于杨女士质疑茶几和电视柜的颜色出入问题，店家负责人表示可能是灯光效果产生的色差，让杨女士产生了误解。

经过记者调解，针对餐桌发错货的问题，店家负责人将联系厂家15天内更换到位。而杨女士担忧茶几和电视柜的颜色与客厅不相配的情况，他们也将配合退换。