近日，沈阳市民宋先生向指尖新闻反映，他于2022年6月19日在飞利浦照明淘宝授权店——信泰科技照明购买飞利浦LED台灯（型号：791330）两台，2024年6月17日发现一个台灯灯头立支柱的转轴（塑料制品）一侧坏掉。当晚咨询淘宝店家客服，对方给出答复：无法维修，建议找飞利浦照明售后咨询。而飞利浦照明售后表示：“飞利浦台灯的所有转轴部分，厂家都没有配件，建议去外面找家电维修师傅。”
宋先生质疑：“没有配件，难道我买的飞利浦台灯是一次性消费品？”
经销商：飞利浦不提供配件，我们也没办法
宋先生向指尖新闻记者提供了他与经销商——飞利浦照明淘宝授权店（信泰科技照明）负责人之间的沟通记录。
信泰科技照明负责人的意见是，飞利浦不提供配件，我们也没办法。
飞利浦照明售后：建议去外面找家电维修师傅
指尖新闻记者了解到，飞利浦照明售后客服Mandy（刘小姐）给宋先生的答复是：“飞利浦照明仅提供简单的质保服务，1年内非人为损坏，需要检测认证后提供更换服务，1年后两样配件（可以拆动的灯头和适配器）提供更换服务，其他不在质保服务范畴。台灯转轴部分配件无法提供服务，飞利浦台灯的所有转轴部分厂家都没有配件。建议去外面找家电维修师傅看看是否可以维修。”
进展：记者介入后飞利浦售后改变态度
6月21日下午，指尖新闻记者通过电话联系上了飞利浦售后客服Mandy（刘小姐）。刘小姐表示，接到过宋先生关于此事的电话，并且已经给了他回复意见。
指尖新闻记者询问:第飞利浦台灯转轴是台灯中很重要的部分属于塑料制品，是易损品，厂家为什么不提供这部分的配件？如果不能对飞利浦台灯转轴维修，一旦坏了就变成了一次性商品。
刘小姐表示会给记者回复，但截至记者发稿，没有得到飞利浦照明售后的回复。
市民宋先生告诉指尖新闻记者，就在指尖新闻记者采访飞利浦售后之后，飞利浦售后工作人员向他表示：“请将台灯损坏部分和此产品的相关资料发给他们，准备给申请换一个新的台灯。”
律师说法：网购产品如何维权
指尖新闻主任记者吴强
编辑:李娜
责任编辑:崔平
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